柳州市城中區(qū)人民政府

政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦公室文件

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城中政管辦〔2021〕1號(hào)

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關(guān)于印發(fā)《城中區(qū)開展解決群眾“辦不成事”問題工作方案》的通知

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區(qū)各街道辦事處，各部委辦局，各有關(guān)單位：

現(xiàn)將《城中區(qū)開展解決群眾“辦不成事”問題工作方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹執(zhí)行。?

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城中區(qū)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦公室?

2021年4月25日???

城中區(qū)開展解決群眾“辦不成事”問題

工作方案

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“民之所望，服務(wù)所向”，為踐行以人民為中心的發(fā)展理念，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、群眾需求導(dǎo)向，在城中區(qū)本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和各街道政務(wù)服務(wù)中心開展解決群眾“辦不成事”問題專項(xiàng)工作，緊盯群眾“辦不成事”事項(xiàng)，分析群眾未辦成事原因，改革政務(wù)服務(wù)工作，提高政務(wù)服務(wù)水平，特制訂本方案。

一、?工作定義

本方案所指的“辦不成事”，是指辦事群眾線上或線下提交申請材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批或群眾多次來大廳未能解決問題等有關(guān)情景。

二、?工作目標(biāo)

堅(jiān)持問題導(dǎo)向，重視群眾訴求，及時(shí)匯集群眾在城中區(qū)本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和各街道政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”問題，認(rèn)真分析原因，協(xié)調(diào)督促相關(guān)部門及時(shí)改進(jìn)自身工作，最大限度地提高辦事指南的知曉度、精準(zhǔn)度，增加群眾辦事便捷度、友好度，破除阻礙群眾辦成事的隱形壁壘，確保類似的問題不再重復(fù)出現(xiàn)，為群眾提供貼心服務(wù)。

三、?工作流程

（一）收集問題。在城中區(qū)本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和各街道政務(wù)服務(wù)中心通過設(shè)置“辦不成事”反饋問題窗口，收集群眾所提出的“辦不成事”實(shí)例，群眾填寫表格后報(bào)城中區(qū)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦公室，由區(qū)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦公室統(tǒng)一牽頭協(xié)調(diào)處理。情況記錄表格，包括“辦不成事”事項(xiàng)名稱、涉及部門、辦事群眾聯(lián)系方式、所在窗口及未成功受理詳細(xì)情況描述等信息。

（二）分析問題。區(qū)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦公室根據(jù)“辦不成事”工作情況反饋表，分析、查找“辦不成事”的具體原因，并與“辦不成事”事項(xiàng)所屬部門溝通確認(rèn)。

（三）解決問題并及時(shí)向群眾反饋。“辦不成事”原因經(jīng)分析確認(rèn)后，確屬群眾辦件要素不齊全、工作責(zé)任在群眾的，由區(qū)政管辦3個(gè)工作日內(nèi)向群眾電話答復(fù)，并做好解釋工作；確因部門行政許可事項(xiàng)實(shí)施清單不到位、審批流程不科學(xué)、政策落實(shí)不清楚等原因造成群眾“辦不成事”的，由政管辦負(fù)責(zé)與事項(xiàng)所屬部門進(jìn)行對(duì)接，協(xié)調(diào)部門嚴(yán)格按自治區(qū)政務(wù)服務(wù)工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，重新梳理行政許可事項(xiàng)實(shí)施清單和工作流程，10個(gè)工作日內(nèi)向群眾反饋工作結(jié)果，并協(xié)調(diào)群眾處理好后續(xù)辦理工作。

（四）結(jié)果報(bào)告。“辦不成事”工作情況由區(qū)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦公室匯總，工作情況季度向區(qū)行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

四、工作組織保障

（一）各部門加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，指定業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)工作。各部門加強(qiáng)工作責(zé)任心，指定業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的骨干同志與區(qū)政管辦對(duì)接，負(fù)責(zé)處理涉及本部門相關(guān)群眾“辦不成事”的相關(guān)工作。

（二）設(shè)置“辦不成事”反映窗口。城中區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳、各街道政務(wù)服務(wù)中心和各分中心設(shè)置“辦不成事”反映窗口，接受群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)“辦不成事”的情況反映。

五、其它

（一）本方案自2021年5月1日實(shí)施。

（二）城中區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳、各街道政務(wù)服務(wù)中心和各分中心參照本方案執(zhí)行。

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附件：“辦不成事”情況說明表

政府信息公開選項(xiàng)：主動(dòng)公開??????????????????????????? ??

柳州市城中區(qū)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦公室??????? 2021年4月25日印發(fā)