為切實(shí)提升窗口工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，規(guī)范儀容儀表、行為舉止、服務(wù)語言等政務(wù)禮儀，展示政務(wù)服務(wù)新形象。10月26日，城中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織開展“文明服務(wù)禮儀”專題培訓(xùn)，大廳、分廳及各街道窗口工作人員，共計(jì)50人參加。

此次培訓(xùn)采用課堂理論教學(xué)與情景實(shí)際操作相結(jié)合的方式進(jìn)行。根據(jù)政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作的職業(yè)特點(diǎn)，培訓(xùn)老師對儀容儀表、工作裝束、服務(wù)用語等方面進(jìn)行細(xì)致講解，并對形體儀態(tài)站姿、坐姿、蹲姿、8個方位指示用語等方面逐一進(jìn)行指導(dǎo)。在情景實(shí)操課中，按照在大廳接待辦事群眾，處理工作事務(wù)時的工作場景，分為大廳接待、窗口人員服務(wù)態(tài)度、禮貌用語、等多個場景，現(xiàn)場結(jié)對一對一練習(xí)實(shí)操，以人為鏡，相互改善規(guī)范自身言行，不斷夯實(shí)理論知識，提振精氣神。

通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)人員紛紛表示受益匪淺，對服務(wù)禮儀的理論和實(shí)際運(yùn)用都得到深刻的全面學(xué)習(xí)，將會把禮儀培訓(xùn)運(yùn)用到今后具體的工作中去，以良好的工作態(tài)度及高質(zhì)量的服務(wù)水平做嚴(yán)、做實(shí)、做好政務(wù)服務(wù)工作。

（信息員：覃莉霞 審核領(lǐng)導(dǎo)：鄺虹 聯(lián)系電話：2082800）